Diritto di recesso (consumatore)
Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta tramite e-mail indicando:
• numero dell’ordine
• prodotti che si intende restituire
• nome e cognome dell’acquirente
Provvederemo a rispondere fornendo le istruzioni per la restituzione.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito:
• integro e non utilizzato
• nella confezione originale (se presente)
• completo di eventuali accessori
L’acquirente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Costi di restituzione
I costi di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente.
Il cliente è responsabile del pacco fino all’arrivo al mittente; in caso di smarrimento/danneggiamento della spedizione di ritorno non sarà possibile effettuare un rimborso.
Rimborso
A seguito del reso, verificheremo lo stato del prodotto e, se conforme ai requisiti sopra indicati, verrà effettuato il rimborso del prezzo pagato per il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della merce presso l’indirizzo che verrà comunicato via e-mail.
Eventuali costi di spedizione originari non sono rimborsabili.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo.
Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti:
• personalizzati o realizzati su richiesta del cliente
• sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna
Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna fornendo documentazione fotografica.
Verificato il difetto, potremo offrire:
• rimborso completo oppure
• sostituzione del prodotto (se disponibile)
In tal caso, i costi di restituzione e/o sostituzione saranno a nostro carico.
Contatti per resi e assistenza: support@htngup.com